كيفية الشراء
كيف أختار المقاس المناسب؟
نوفر دليل مقاسات تفصيلي على صفحة كل منتج. بالنسبة للثياب، قس من الكتف إلى الكاحل. للعباءات، نقدم مقاسات قياسية (S–XXXL). إذا كنت بحاجة إلى مقاسات خاصة، اتصل بفريق خدمة العملاء.
كيف أعتني بملابسي التقليدية؟
تختلف تعليمات العناية حسب نوع القماش. يمكن غسل الثياب القطنية في الغسالة على دورة لطيفة. الحرير والقطع المطرزة تتطلب التنظيف الجاف فقط. تحقق دائماً من ملصق العناية على الثوب.
هل تقدمون خدمة التفصيل للثياب؟
نعم، نقدم التفصيل بما في ذلك القياسات المخصصة والتطريز وأنماط الياقات. يرجى التواصل معنا قبل أسبوعين على الأقل. العناصر المخصصة غير قابلة للإرجاع.
هل يمكنني الطلب عبر الهاتف؟
نعم، يمكنك الطلب عبر الاتصال بخط خدمة العملاء خلال ساعات العمل (الأحد–الخميس، 9 ص–6 م). سيساعدك فريقنا في اختيار المنتجات وإتمام الطلب.
هل الألوان المعروضة على الإنترنت دقيقة؟
نسعى لعرض الألوان بأكبر قدر من الدقة، لكنها قد تختلف قليلاً بسبب إعدادات الشاشة والإضاءة. إذا لم تكن متأكداً من اللون، تواصل مع خدمة العملاء.
طرق الدفع
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نقبل البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد)، كليك (تحويل بنكي فوري)، والدفع عند الاستلام للطلبات داخل الأردن. جميع المعاملات عبر الإنترنت مؤمنة بتشفير SSL.
هل الدفع عند الاستلام متاح؟
نعم، الدفع عند الاستلام متاح لجميع الطلبات داخل الأردن. للطلبات التي تزيد عن 200 دينار أردني، يلزم الدفع المسبق.
نعم، جميع المعاملات الإلكترونية محمية بتشفير SSL 256 بت. لا نحتفظ ببيانات بطاقتك على خوادمنا. تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع معتمدة.
هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟
قد تكون خيارات التقسيط متاحة عبر بطاقات بنكية مختارة. يرجى التحقق مع بنكك بشأن أهلية التقسيط عند الدفع. سنحدث هذا القسم مع توفر خيارات دفع جديدة.
التوصيل
كم يستغرق التوصيل داخل الأردن؟
التوصيل القياسي داخل عمان يستغرق يوم إلى يومين عمل. المدن الأخرى في الأردن خلال 2–3 أيام عمل. الطلبات المقدمة قبل الساعة 2 مساءً تتم معالجتها في نفس اليوم.
نعم، نشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي والشرق الأوسط ووجهات دولية مختارة. تستغرق الطلبات الدولية عادةً 5–10 أيام عمل. الرسوم الجمركية على عاتق المشتري.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. يمكنك أيضاً تتبع طلبك في قسم "طلباتي" في حسابك.
إذا تأخر طلبك عن نافذة التسليم المتوقعة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء برقم طلبك. سنتحقق مع شركة التوصيل ونطلعك في أقرب وقت ممكن.
نعم، التوصيل السريع في اليوم التالي متاح داخل عمان للطلبات المقدمة قبل الساعة 2 مساءً. تنطبق رسوم إضافية. اختر "التوصيل السريع" عند الدفع لاستخدام هذا الخيار.
الاستبدال والإرجاع
نقدم سياسة إرجاع 14 يوماً للعناصر غير المرتداة وغير المغسولة في حالتها الأصلية. العناصر المفصلة والملابس الداخلية غير قابلة للإرجاع. تكاليف الشحن للإرجاع على عاتق العميل ما لم يكن المنتج معيباً.
هل يمكنني الاستبدال بمقاس أو لون مختلف؟
نعم، نقبل الاستبدال خلال 14 يوماً للعناصر في حالتها الأصلية. تواصل مع خدمة العملاء لبدء الاستبدال. يخضع لتوفر المخزون. استبدال مجاني واحد لكل طلب.
كيف أبدأ عملية الإرجاع أو الاستبدال؟
تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف برقم طلبك وسبب الإرجاع. سنوفر لك تصريح الإرجاع والتعليمات. يجب إعادة المنتجات في تغليفها الأصلي.
متى سأستلم استرداد المبلغ؟
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه. سيُضاف المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. قد تختلف أوقات المعالجة البنكية.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً معيباً؟
إذا استلمت منتجاً معيباً أو خاطئاً، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور للمشكلة. سنرتب إرجاعاً مجانياً ونرسل بديلاً أو نصدر استرداداً كاملاً دون أي تكلفة عليك.
التسجيل
انقر على "تسجيل" في أعلى أي صفحة. أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة مرور آمنة. ستتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد — انقر على الرابط لتفعيل حسابك.
هل أحتاج حساباً لتقديم طلب؟
يمكنك الطلب كضيف دون إنشاء حساب. ومع ذلك، يتيح لك التسجيل تتبع الطلبات وحفظ العناوين والوصول إلى سجل طلباتك.
نسيت كلمة المرور. ماذا أفعل؟
انقر على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول وأدخل بريدك الإلكتروني. ستتلقى رابط إعادة تعيين كلمة المرور. إذا لم تستلم البريد، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
هل يمكنني تحديث معلومات حسابي؟
نعم، سجّل دخولك وانتقل إلى "حسابي" لتحديث اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور والعناوين المحفوظة في أي وقت.
لحذف حسابك، تواصل مع فريق خدمة العملاء بطلبك. يرجى ملاحظة أن حذف الحساب سيزيل جميع سجلات طلباتك والمعلومات المحفوظة نهائياً.
اتصل بنا
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني. فريقنا متاح الأحد–الخميس، 9 ص–6 م. يمكنك أيضاً استخدام نموذج الاتصال على موقعنا.
ما هي ساعات عمل خدمة العملاء؟
فريق خدمة العملاء متاح من الأحد إلى الخميس من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً (توقيت الأردن). نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة.
هل لديكم صالة عرض يمكنني زيارتها؟
نعم، لدينا صالة عرض في عمان. ساعات العمل: السبت–الخميس 10 ص–8 م، الجمعة 2 م–8 م. نوصي بالاتصال مسبقاً للتأكد من التوفر.
كم يستغرق الرد على الاستفسارات؟
نهدف إلى الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني ونماذج التواصل خلال 24 ساعة في أيام العمل. يتم الرد على استفسارات الواتساب عادةً في غضون ساعات قليلة.
هل يمكنني تقديم ملاحظات حول تجربتي؟
بالتأكيد! نقدر ملاحظاتك. يمكنك ترك تقييم للمنتج على صفحته، أو التواصل معنا مباشرة، أو ملء نموذج التغذية الراجعة في صفحة "اتصل بنا". آراؤك تساعدنا على التحسين.
